Служба доставки «Самокат» дает возможность каждому заказывать продукты с быстрой доставкой на дом. После принятия заказа товароведы моментально приступают к сборке, которая не занимает более пяти минут. Доставка не заставит долго ждать, ведь курьеры привозят заказ всего за 15 минут.
В Красноярске расположено несколько дарксторов, и продукцию курьеры привозят в кратчайшие сроки. Но иногда могут возникнуть спорные ситуации, касающиеся доставки заказа или работы сотрудников сервиса доставки «Самокат». Поэтому предусмотрена служба поддержки, где можно задать свои вопросы и оставить жалобы.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
В службе поддержки «Самокат» можно получить ответы на многие возникшие вопросы. Операторы разбираются с любыми проблемами и готовы сделать все необходимое, чтобы покупателю было комфортно заказывать товары. Если вам не понравилось грубое отношение курьера, заказ не был доставлен в срок, в заказе нет необходимых товаров или что-то другое, вы можете пожаловаться в службу поддержки.
Лучше всего обращаться в письменной форме с добавлением фотографий или видео. Это послужит доказательством, благодаря чему сотрудники службы поддержки смогут решить вопрос в вашу пользу. Но даже если у вас нет фото- или видеоматериала, вы все равно можете обратиться в службу поддержки и получить консультацию.
Контакты службы доставки «Самокат»
- Электронная почта службы поддержки: support@samokat.ru.
- Адрес электронной почты для поставщиков: zakupki@samokat.ru.
- По вопросам рекламы: pr@samokat.ru.
- Для партнеров по доставке заказов: partner@samokat.ru.
- Горячая линия: 8(800)505-00-15.
- Если у вас есть помещение, которое вы хотите предложить в аренду под даркстор, напишите на arenda@samokat.ru.
- Официальная группа в ВК: https://vk.com/samokat_15min.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Если сотрудники сервиса доставки «Самокат» нарушают деловую этику, работают некорректно или были замечены следы коррупции, необходимо сообщить об этом по телефону горячей линии 8 800 505 00 15.
Помимо этого, позвонив на горячую линию, можно уточнить вопросы о доставке продукции. Также вы можете написать обращение на адрес электронной почты ethics@samokat.ru.
Контакты для поставщиков
Чтобы стать поставщиком товаров в онлайн-магазине «Самокат», необходимо направить свое предложение на адрес электронной почты zakupki@samokat.ru.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Когда задерживается доставка, в заказе есть просроченные продукты или нет необходимых товаров, можно пожаловаться в службу поддержки. Компания «Самокат» старается полностью удовлетворять потребности клиентов, но человеческие факторы никто не отменял.
Если у вас возникли вопросы по поводу доставленных товаров или курьер оказался невежливым, смело звоните или пишите в службу поддержки или на горячую линию.